返品・交換について（ネットストアでお買い上げの場合）

ネットストアでお買い上げの商品については、返品センターでの返品・交換を承ります。
※もったいない市の商品は返金・交換を承れません。

• 商品不良・汚損・破損／商品過不足や異なる商品が届いた場合
• お客様のご都合（サイズ違い・イメージ違い・誤購入など）の場合
• 返品方法
• 返金内容
• 返金方法
• 1つのご注文が複数に分かれて届いた場合の返品方法
• 店舗受け取りサービス（ネットストア支払い）でお買い上げの商品
• 店舗受け取りサービス（店舗支払い）または店舗でお買い上げの場合

商品不良・汚損・破損／商品過不足や異なる商品が届いた場合

お届け日より8日以内に、下記フォームからご連絡ください。商品の交換を承ります。
※商品到着後、8日以内のお届け商品に相違ないかご確認ください。お届け時より長期経過後のお申し出は、対応困難となりますのでご了承ください。

• お問い合わせフォーム：商品の返品・交換

ご注意

• 不良品の交換は、無印良品店舗でも承ります。店舗での交換の際、お届けの商品に同梱される納品書兼返品受付票が必要です。
• 店舗によっては、ご希望の商品がなく交換品がすぐにご用意できないことがあります。あらかじめご了承ください。
• 不良品、汚破損以外の交換は、ネットストアでは承りできません。

お客様のご都合（サイズ違い・イメージ違い・誤購入など）の場合

ネットストアでは、お客様のご都合による交換は承りできません。
交換をご希望の場合は、お届け商品を返品のうえ、改めてご注文をお願いします。
返品時の配送料は、お客様負担とさせていただきます。また、お届け時の配送料は返金できません。
ネットストアで購入された商品のお客様のご都合による返品は無印良品店舗では承りできません。
衣料品の色サイズ交換（開封後のインナーを除く）については、無印良品店舗で承ります。商品在庫は、直接、来店店舗へ確認ください。
店舗で色サイズ交換依頼の際「納品書兼返品受付票」を必ずご持参ください。
また、無印良品店舗でご購入された商品の返品・交換は、ネットストアでは承りできません。

ご確認事項

• 返品期限は、お届け日から30日間です。返品期限後の返品は承りできません。
• 食品、冷凍食品、裾上げ・お直し済み商品、自転車、オーダー品、産地直送品（生鮮品・花・観葉植物）、IDEE、アートの返品は承りできません。
• まとめ買いでお買い求めの場合、単品での返品は承りできません。
• 吊り下げ作業が必要な場合、別途、消費税込10,000円がかかります。
• お客様都合による返品の場合、「配送料区分：宅配品・冷凍食品」は元払いにて返送をお願いします。「配送料区分：収納ケースおよび小型配送品、中型配送品、大型配送品」の一部は、商品代金から引き取り時の配送料（手数料）を差し引いた金額を返金いたします。
• 返金処理は、返品商品の到着確認後に行います。
• 搬入不可に伴う同時購入品（シーツ・ポリプロピレン衣装ケース等）の返品についても、返品時の配送料（手数料）はお客様負担となります。
• 中型配送品・大型配送品区分商品の引き取りについては引き取り配送料に加え、以下の場合は別途料金をいただきます。
・土日祝日指定の場合は商品1点ごとに消費税込1,000円
・お届け先が沖縄県の場合はご注文ごとに消費税込3,000円

ご注意

• お客様都合の返品（元払い）を着払いで返送いただいた場合や、不具合品として返品したが、不具合が認められなかった場合は、 商品代金から返送料を差し引いた金額を返金いたします。
• 複数回、同様の返品ルール違反を繰り返された場合は、ご注文をお断りする場合があります。あらかじめご了承ください。

返品方法

配送料区分ごとに、返品方法が異なります。

返金内容

返品理由により、返金内容が異なります。
※商品代金の返金は返品商品の到着を確認してからとなりますので、2週間前後お日にちをいただきます。

商品不良・汚損・破損／商品過不足や異なる商品が届いた場合

該当する商品代金、配送料、消費税を返金いたします。

お客様のご都合（サイズ違い・イメージ違い・誤購入など）の場合

商品代金、消費税を返金いたします。

返金方法

商品ご注文時のお支払い方法により、返金方法が異なります。

代金引換をご利用の場合

銀行振り込みで返金いたします。

• お客様のご都合で返品される場合、返金手数料（250円）をご負担いただきます。
• 振り込み手数料は、オーダー毎に申し受けます。
• 振り込み日程に、土・日・祝日の影響があります。あらかじめご了承ください。

クレジットカードをご利用の場合

クレジットカード会社経由で返金いたします。

• 返金手数料はかかりません。
• 締め日により一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求時に返金となる場合があります。または他のご利用分と相殺される場合があります。あらかじめご了承ください。
• 返金の明細は、手続き完了後にメールでご案内いたします。

他社決済サービスをご利用の場合

詳しくはこちら

MUJIショッピングポイントをご利用の場合

詳しくはこちら

MUJI GIFT CARDをご利用の場合

詳しくはこちら

1つのご注文が複数に分かれて届いた場合の返品方法

返品の場合

配送ごとに返品を行ってください。

返品（代金引換）の場合

配送ごとに返品を行ってください。配送ごとに手数料（250円）をご負担いただきます。

キャンセルの場合

• 1つのご注文が、まとめて1つの配送で届いた場合、こちらをご参照ください。
• 1つのご注文が、複数の倉庫から配送された場合であっても、ご注文商品すべてキャンセルを行ってください。
  ※一部商品のみのキャンセルはできません。

店舗受け取りサービス（ネットストア支払い）でお買い上げの場合

ネットストアにてお支払い後、店舗で受け取りを行った商品については、返品センターで返品を承ります。
受け取り商品が不良だった場合または、汚れ・破損があった場合で、交換をご希望のお客様は受け取り店舗へご来店ください。
サイズ・色交換希望（開封後のインナーを除く）の場合も受け取り店舗へご来店ください。
店舗での交換の際、「お買い上げ明細書兼返品連絡票」が必要です。

返品方法は、下記手順をご確認ください。
なお、返金内容および返金方法については、ネットストアでお買い上げの場合と同様です。
※返品手順は商品によって異なります。開梱済みの家具の返品・交換は承りできません。

手順

1. 「注文履歴（ログイン）」画面へ進みます。
   ※ゲスト購入の場合は、注文完了メールに記載の、「ご注文内容の詳細」URLからアクセスできます。
2. 返品したいご注文の「詳細を見る」を押します。
3. お届け日より30日以内の場合、画面に「返品する」が表示されます。 ※1
4. 「返品する」を押し、画面の案内に従って返品商品と返金方法を指定します。
5. 返品依頼完了後に表示される「商品のご返送手順」を参考に、店舗受け取り時にお渡しの「お買い上げ明細書兼返品連絡票」を同梱し、商品を返送します。

※1：（3）「返品する」が表示されない大型商品を返品の場合
引取手配いたします。ネットストアサービスセンターへお問い合わせフォームからご連絡ください。（お問い合わせ日の6日後よりご指定ください）
お客様の理由で返品される場合は、商品代金から引き取り時の配送料（手数料）を差し引いた金額を返金いたします。

• 吊り下げ作業が必要な場合、別途、消費税込10,000円がかかります。
• 中型配送品・大型配送品区分商品の引き取りについては引き取り配送料に加え、以下の場合は別途料金をいただきます。
  → 土日祝日指定の場合は、商品1点ごとに消費税込1,000円
  → お届け先が沖縄県の場合は、ご注文ごとに消費税込3,000円

ご確認事項

• 返送時に必ず「お買い上げ明細書兼返品連絡票」を同梱してください。
• 領収書を発行済みの場合は、必ず領収書も同梱のうえ返送してください。
• 返品依頼完了後に返品商品の追加・変更をご希望の場合は、「お買い上げ明細書兼返品連絡票」に変更内容をご記入のうえ、商品を返送してください。
• 「商品のご返送手順」を再度確認したい場合は、注文履歴詳細の「返品詳細」または店舗受け取り時にお渡しの「注意事項」にてご確認いただけます。
• 返金状況は、商品返送後、注文履歴詳細の「返品詳細」からご確認いただけます。

ご注意

• 追加の返品（2回目以降）については、ネットストアサービスセンターへご連絡のうえ、返品受付を行ってください。
  ※返品受付のない返品は、返金できない場合があります。あらかじめご了承ください。

店舗受け取りサービス（店舗支払い）または店舗でお買い上げの場合

商品をお買い上げの店舗で、返品・交換を承ります。
※ネットストアでは承りできません。

■関連項目